RETOURS
Veuillez manipuler vos articles avec précaution lors de l'essayage, car nous n'acceptons pas les retours d'articles abîmés (accrocs, déchirures, traces de maquillage, marques de bronzage ou autres dommages), conformément à notre politique. Tous les articles doivent nous être retournés intacts, dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et le ruban adhésif de sécurité en parfait état.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour, et tout article retourné doit nous parvenir dans les 28 jours suivant sa réception initiale.
5 Etapes Faciles
Etape 1
Commencez par saisir votre numéro de commande et votre adresse e-mail sur notre portail de retours.
Etape 2
Sélectionnez l'article de votre commande que vous souhaitez retourner et choisissez un motif de retour.
Etape 3
Choisissez votre méthode de retour préférée.
Etape 4
Confirmez que les informations fournies vous conviennent.
Etape 5
Consultez votre boîte mail pour trouver votre étiquette de retour, présentez-la avec votre colis à votre bureau de poste local.
GUIDE ETAPE PAR ETAPE
FRANCE
GUIDE ÉTAPE PAR ÉTAPE
Nous demandons que les articles soient retournés dans leurs conditions d'origine, non portés et qu'ils aient toujours leur étiquette ainsi que les protections hygiéniques. Nous n'acceptons pas les retours des boucles d'oreilles, cosmétiques, maillots de bain ni lingerie.
Pour plus d'information, nous vous conseillons de consulter notre page des FAQ en bas de cette page.
RESTE DU MONDE
GUIDE ÉTAPE PAR ÉTAPE
Réemballez vos articles dans leurs conditions d’origine et avec leurs étiquettes et protections hygiéniques. Veuillez noter que nous n’acceptons pas les retours des boucles d’oreilles, cosmétiques, maillot de bain, lingerie. Pour voir notre page politique des retours veuillez consulter les FAQ en bas de cette page.
ETAPE 1
Veuillez-vous assurer d’inclure votre numéro de commande, votre nom et adresse ainsi que le nom des articles que vous retournez.
ETAPE 2
Allez à votre bureau de poste ou une compagnie de livraison et retournez votre commande à l’adresse suivante:
C/O CLUB L LONDON (RETURNS),
UNIT 2 ERGO PARK,
POCHIN WAY,
MIDDLEWICH,
CW10 0GY,
UNITED KINGDOM
N’oubliez pas de garder votre preuve d’envoi.
ETAPE 3
Une fois que votre colis nous est retourné, notre équipe de retours peut prendre environ 10 jours pour traiter votre retour. Les remboursements peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrés pour apparaitre sur votre compte bancaire.
LES QUESTIONS FREQUENTES
POLITIQUE DES RETOURS
Consultez notre Politique de Retours complète ici.
DOIS-JE PAYER POUR RETOURNER UN ARTICLE ?
Pour tout retour depuis la France, des frais d’étiquette de retour subventionnée seront déduits de votre remboursement final. Si vous souhaitez effectuer un retour depuis un autre pays, vous êtes responsable de l’organisation de l’envoi ainsi que des frais associés (y compris les frais de douane et les taxes). Aucun frais ne sera déduit de votre remboursement.
PUIS-JE RETOURNER PLUSIEURS COMMANDES DANS UN MEME COLIS?
Malheureusement, plusieurs commandes ne peuvent pas être retournées dans un même colis. Nous vous demandons de retourner chaque commande séparément.
QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON AVOIR?
Une fois votre colis reçu, veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrés pour le traitement de votre remboursement ou de votre avoir. Votre avoir sera crédité instantanément sur votre compte Club L London une fois traité et expirera après 2 ans. Vous ne pourrez plus demander de remboursement vers votre mode de paiement initial une fois ce choix effectué. Conditions générales applicables.
QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT?
Une fois votre colis reçu, veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrés pour le traitement de votre remboursement ou de votre avoir. Les remboursements peuvent mettre entre 5 et 10 jours ouvrés à apparaître sur votre compte, selon votre prestataire de paiement. Nous vous invitons à contacter votre prestataire pour plus d’informations.
Nous vous enverrons un e-mail dès que votre retour aura été traité. Nous vous informerons si certains articles sont refusés, s’ils sont jugés invendables ou non éligibles à un remboursement ou à un avoir. Veuillez vous assurer de ne retourner que les articles éligibles.
Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus. Nous vous conseillons de conserver votre numéro de suivi jusqu’à ce que votre remboursement ait été traité.
J'AI RECU UN ARTICLE ABIME, VAIS-JE DEVOIR PAYER POUR LE RETOURNER?
Dans le cas rare où cela se produirait, veuillez contacter notre équipe dans les 24 heures suivant la réception de votre commande. Notre service client examinera la situation et la résoudra pour vous.
OU PUIS-JE TROUVER MON AVOIR ?
Votre avoir est facile à retrouver ! Il vous suffit de vous connecter à votre compte en utilisant l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande. Lors du passage en caisse, vous pourrez utiliser votre solde pour votre nouvelle commande.
PUIS-JE ECHANGER UN ARTICLE?
Pour le moment, nous n’effectuons pas d’échanges, mais nous recherchons toujours des nouvelles solutions à offrir à nos clients.
QUELS ARTICLES NE SONT PAS REMBOURSABLES?
Nous acceptons uniquement les retours si les articles sont dans leurs conditions d’origine, non portés et avec les étiquettes ainsi que les protections hygiéniques.
Nous n’acceptons pas les retours des articles suivants :
- Piercing, comme les boucles d’oreilles.
- Cosmétiques.
-Sous-vêtements
AVEZ-VOUS D'AUTRES QUESTIONS?
Pour toute question supplémentaire concernant les retours, veuillez consulter la rubrique « Retours » de notre Centre d’aide ou contacter notre service client.
14 JOURS POUR RETOURNER
Ca ne vous convient pas, nous comprenons
DEPOT FACILE
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