POLITIQUE DE RETOURS
Tous les Clients
Assurez-vous d'enregistrer votre retour dans les 14 jours sur le portail pertinent (si disponible pour le pays d'origine de la commande) ou vous serez responsable de l'envoi de retour.
Tous les articles doivent être retournés dans un délai de 28 jours après réception de la commande pour être éligibles à un remboursement ou avoir.
Aucun échange n'est disponible.
Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement pu avoir si des articles nous sont retournés en dehors des termes de notre politique de retours.
Nous n’offrons pas de politique de retour prolongée pour les "vacances".
Frais
Clients Internationaux
Les frais de retour varient en fonction du lieu de retour.
Pour les retours depuis l’Irlande, les Pays-Bas, la France, l’Allemagne et l’Australie, nous proposons un tarif de retour subventionné qui doit être payé lors de l'enregistrement du retour.
Pour les retours depuis le Royaume-Uni, le Canada ou les États-Unis, les frais de retour seront déduits du montant total de votre remboursement.
Pour tout retour depuis un pays sans accès à notre portail de retours, les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez obtenir une preuve d’envoi et nous vous recommandons d'assurer vos articles en cas de perte en transit.
Conditions de Retour
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine : non portés, non endommagés, sans maquillage, sans traces d'autobronzant, sans poils d'animaux, sans déodorant ni parfum, et doivent comporter toutes les étiquettes et/ou rubans d'origine.
Nous n'accepterons pas les produits retournés présentant des signes d'usure ou de lavage.
Si un produit est retourné en état usé, utilisé, endommagé ou autrement invendable, nous nous réservons le droit de refuser votre remboursement ou avoir. Alternativement, nous nous réservons le droit de réduire la valeur de votre remboursement pour refléter la diminution de la valeur du produit.
Les articles non retournables comprennent tous les bijoux percés pour des raisons de santé et d'hygiène.
Les articles de lingerie et les solutions de bonneterie peuvent uniquement être retournés si la boîte n’a jamais été ouverte. Dès que l’étiquette de sécurité est brisée, les articles ne peuvent plus être retournés.
Les chaussures retournées doivent être dans leur boîte d'origine et dans le sac à chaussures ou le sac de protection d'origine (le cas échéant).
Si un article est marqué "Vente Finale", ces articles ne sont pas retournables.
Articles Défectueux / Incorrects
Si vous recevez un article incorrect ou endommagé, vous devez nous contacter à l'adresse fr.care@clubllondon.com ou utiliser notre chat en direct pour signaler l'incident.
Si vous pensez qu'il y a un problème avec votre commande, celui-ci doit être signalé dans les 7 jours suivant la réception de la livraison, sinon la commande sera considérée comme acceptée.
Lors du signalement d’un article incorrect ou défectueux, veuillez fournir autant d'informations que possible, telles que : nom, numéro de commande, photos du dommage ou de l'article incorrect.
En cas d'erreur rare de notre part, veuillez nous laisser le temps de rectifier celle-ci ; toute modification ou retour ne sera pas indemnisé sans autorisation préalable.
Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous sont retournés par erreur. Si nous les retrouvons (ce qui n'est pas toujours possible) et que vous souhaitez les récupérer, des frais de livraison seront exigés, payables sous 7 jours à partir de l'envoi de la facture. En cas de retard de paiement, les articles seront périmés.
Délais de Traitement / Remboursements ou avoirs
International
Veuillez noter que les retours internationaux peuvent prendre jusqu'à 28 jours pour arriver au Royaume-Uni. Dans certains cas, nous pouvons les traiter plus rapidement. Le temps de retour dépend de la localisation.
Remboursements / Avoirs
Lorsque vous retournez un article, vous pouvez choisir de recevoir un remboursement ou un avoir. Les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement d’origine. L’avoir sera crédité sur votre compte Club L London ; veuillez toutefois noter qu’il est valable pour une durée limitée et doit être utilisé dans un délai de 3 ans, sans quoi vous perdrez le montant restant.
Vous devez disposer d’un compte Club L London pour utiliser l’avoir, et une fois l’avoir choisi, vous ne pourrez plus demander ultérieurement un remboursement sur le moyen de paiement d’origine.
Pour utiliser votre avoir, vous devez être connecté(e) à votre compte Club L London. Lorsque vous êtes prêt(e) à effectuer un achat, veuillez vous assurer que vous êtes bien connecté(e). Lors du passage en caisse, vous aurez la possibilité de régler votre commande avec tout avoir disponible ou avec un autre moyen de paiement.
Si vous avez payé avec une carte cadeau et un moyen de paiement supplémentaire, le montant remboursé sera d’abord recrédité sur la carte cadeau, puis sur le moyen de paiement supplémentaire. Cela ne peut pas être modifié.
Si vous avez payé par carte de débit ou de crédit, le remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) avant d’apparaître sur votre relevé bancaire. Si vous choisissez un avoir, dès que votre retour aura été traité par notre équipe, celui-ci sera visible immédiatement.
Politique d'Utilisation Équitable
Afin de nous protéger contre les activités frauduleuses et l'abus de notre politique de retours, nous nous réservons le droit de refuser un remboursement / avoir, de signaler ou de suspendre/fermer votre compte.
Dans les cas graves, nous nous réservons le droit de prendre des mesures juridiques si nécessaire.
Les activités frauduleuses incluent, sans s'y limiter : les réclamations de non-réception de commandes, la réclamation d'articles manquants, la déclaration d'articles retournés en plus grand nombre que ceux reçus, le port d'articles sur de longues périodes, le retour d'articles non commandés ou ne correspondant pas à votre commande, des retours inhabituels (commandes de volumes élevés et retours réguliers de toutes les commandes), et la contestation de paiements non frauduleuse.
