POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

Conditions Générales de Vente – UE

INTRODUCTION

Les présentes conditions régissent l'achat d'articles sur https://clubllondon.com/ ainsi que sur l'application mobile Club L London (« le Site »).

Nous vous invitons à les lire attentivement afin de prendre connaissance des conditions applicables à votre achat et de bien les comprendre, celles-ci contenant des informations importantes. Si vous avez la moindre question concernant les présentes conditions, vous pouvez contacter fr.care@clubllondon.com.

Si vous n'acceptez pas l'une des présentes conditions, vous ne devez effectuer aucun achat sur le Site.

Nous pouvons modifier les présentes conditions à tout moment. Nous vous invitons donc à les consulter avant de passer commande, les conditions en vigueur à la date de votre commande étant celles qui régiront votre contrat.

Les présentes conditions ont été mises à jour pour la dernière fois le 2 février 2026.

QUI SOMMES-NOUS ?

Le Site est détenu et exploité par Club L Europe B.V. (numéro d'entreprise 862637557), Poortland 66, 1046BD, Amsterdam, Pays-Bas (« Club L London », « nous », « notre » et « nos »). Notre numéro de TVA est 934204839.

Lorsque vous effectuez un achat sur le Site, vous concluez un contrat avec nous pour cet achat, auquel les présentes conditions sont intégrées. Vous trouverez ci-dessous des informations expliquant comment et à quel moment ce contrat est conclu.

PASSER UNE COMMANDE

Vous devez être âgé d'au moins 18 ans et ne pas être placé sous un régime de protection juridique pour passer une commande.

Vous ne pouvez pas passer de commande dans le cadre d'une activité professionnelle, commerciale ou indépendante, et nous n'émettons pas de factures de TVA commerciales destinées à un usage professionnel.

Si vous remplissez les conditions ci-dessus, vous pouvez passer commande en ajoutant les articles souhaités à votre panier, puis en suivant les étapes indiquées lors du paiement.

À la réception de votre commande, nous vous adresserons automatiquement un e-mail confirmant que celle-ci a bien été enregistrée. Veuillez noter qu'une commande constitue une offre d'achat et ne forme pas un contrat contraignant tant qu'elle n'a pas été acceptée par nos soins. Si nous acceptons votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition contenant toutes les informations relatives à votre commande et à sa livraison. Cet e-mail de confirmation d'expédition constitue notre acceptation de votre commande et marque la conclusion de notre contrat.

Il est possible que nous ne soyons pas en mesure d'accepter votre commande, notamment pour des raisons opérationnelles, juridiques ou commerciales. Dans ce cas, nous vous en informerons dans les meilleurs délais après l'envoi de l'e-mail de confirmation automatique, mais avant l'acceptation de votre commande et l'envoi de la confirmation d'expédition. Si nous avons déjà reçu votre paiement pour une commande que nous ne sommes pas en mesure d'accepter, nous procéderons au remboursement du montant concerné en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Si, pour une raison quelconque, une autre solution s'avère nécessaire, nous vous contacterons afin d'organiser ce remboursement.

PRIX

Les prix affichés sur le Site incluent la TVA applicable, mais n'incluent pas les frais de livraison. Les différentes options de livraison ainsi que leurs tarifs vous seront présentés lors du paiement. Le coût total de votre achat, y compris les frais de livraison, sera indiqué avant la validation de votre commande.

Nous pouvons ponctuellement proposer des promotions, des codes de réduction, des cadeaux ou d'autres offres commerciales. Ces offres sont valables uniquement pendant la période indiquée et selon les conditions qui leur sont propres. Nous vous invitons donc à en prendre connaissance attentivement. Sauf indication contraire dans les conditions applicables, les offres ne peuvent pas être cumulées avec d'autres remises. Pour bénéficier de certaines offres, il peut être nécessaire de saisir un code promotionnel avant de finaliser votre commande. Veuillez consulter les conditions de l'offre afin de connaître les modalités de son utilisation.

PAIEMENT

Vous pouvez régler vos achats selon les différents moyens de paiement présentés ci-dessous. Selon le mode de paiement choisi, des frais ou conditions supplémentaires peuvent s'appliquer.

Carte bancaire

Vous pouvez saisir vos informations de paiement lors de votre commande à l'aide d'une carte bancaire ou de débit valide (VISA, AMEX ou Mastercard).

Nous pouvons vérifier la validité de votre carte bancaire, sa capacité à couvrir le montant de votre commande ainsi que l'exactitude des informations relatives à votre adresse de facturation. Nous nous réservons le droit de refuser une commande en fonction du résultat de ces vérifications.

PayPal

En cas de paiement via PayPal, nous pouvons vérifier la validité de votre compte PayPal, la disponibilité des fonds nécessaires au règlement de votre commande ainsi que les informations relatives à votre adresse de facturation.

Cartes cadeaux

Vous pouvez régler tout ou partie de votre commande à l'aide d'une carte cadeau.

Les cartes cadeaux numériques sont valables sur tous les produits pendant une durée de 5 ans à compter de leur date d'achat. Si le crédit n'est pas utilisé dans ce délai, il expirera définitivement et ne pourra plus être utilisé. Afin d'éviter toute perte de crédit, veillez à utiliser votre carte cadeau avant son expiration. Club L London ne saurait être tenu responsable si l'acheteur envoie la carte cadeau à une mauvaise adresse e-mail ou à un mauvais destinataire. Veuillez donc vérifier attentivement les informations du bénéficiaire avant l'envoi.

Les cartes cadeaux numériques sont envoyées exclusivement par e-mail au destinataire désigné et peuvent être utilisées grâce au code accessible via le lien contenu dans cet e-mail.

Les cartes cadeaux numériques achetées via l'application Club L ne peuvent actuellement être envoyées qu'au client ayant effectué l'achat.

Klarna

Nous proposons des solutions de paiement via Klarna, un prestataire de paiement indépendant. Selon votre pays de résidence et votre éligibilité, Klarna peut proposer différentes options de paiement, telles que le paiement immédiat, le paiement différé ou le paiement échelonné. Ces solutions peuvent être soumises à des frais ou à des intérêts supplémentaires, conformément aux conditions générales de Klarna.

En choisissant Klarna lors du paiement, vous concluez un contrat distinct avec Klarna. Nous ne sommes pas responsables des décisions prises par Klarna concernant votre éligibilité ou les modalités de paiement proposées. Pour plus d'informations sur les conditions générales de Klarna, veuillez consulter klarna.com.

LIVRAISON

Avant de valider votre commande, vous serez informé des différentes options de livraison disponibles pour l'adresse indiquée, du délai de livraison estimé à compter de l'acceptation de votre commande ainsi que du coût de chaque option. Si nous acceptons votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant toutes les informations relatives à votre commande et au mode de livraison sélectionné.

Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, certaines livraisons peuvent être retardées en raison de circonstances imprévues. Si votre commande n'est pas arrivée à la date de livraison estimée, veuillez contacter notre service client à l'adresse fr.care@clubllondon.com. Nous ferons tout notre possible pour vous aider.

RETOURS

Conformément à la législation en vigueur en matière de protection des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation vous permettant d'annuler l'intégralité de votre achat, sans avoir à justifier votre décision, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Vous pouvez exercer ce droit en nous contactant à l'adresse fr.care@clubllondon.com.

Vous pouvez retourner vos articles selon plusieurs modalités. Veuillez consulter notre page Retours pour obtenir davantage d'informations.

Si vous choisissez de retourner un article, nous vous rembourserons le montant correspondant à votre commande.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés ou la réception d'une preuve attestant de leur expédition. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans un délai de 14 jours, veuillez contacter fr.care@clubllondon.com et nous vous aiderons.

Nous procéderons au remboursement intégral de tout article retourné, à condition qu'il soit renvoyé dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Si un article a été endommagé, sali, lavé, modifié ou porté (au-delà d'un simple essayage), entraînant une diminution de sa valeur, nous nous réservons le droit d'appliquer une réduction du montant remboursé correspondant à cette perte de valeur.

Le droit de rétractation et de retour ne s'applique pas aux produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé une fois leur scellé retiré, notamment certains sous-vêtements, maillots de bain, bijoux de piercing, masques, produits de beauté et cosmétiques.

PRODUITS DÉFECTUEUX

Conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs, tous les produits doivent être exempts de défauts, être conformes à l'usage auquel ils sont destinés et offrir les performances normalement attendues de produits de même nature. Au titre de la garantie légale de conformité, tous les produits bénéficient d'une garantie de deux ans contre les défauts de conformité. Si tel n'est pas le cas, nous vous invitons à nous adresser votre réclamation ; nous serons ravis de vous accompagner.

Selon le produit concerné, la nature du défaut constaté et votre demande, nous vous proposerons la réparation ou le remplacement de l'article reconnu comme défectueux. Si cela s'avère impossible ou entraîne des coûts disproportionnés, nous vous proposerons, selon votre préférence, une réduction du prix ou un remboursement.

Si l'article que vous avez reçu présente un défaut que vous constatez dans les 30 jours suivant sa réception, ou dans les 14 jours suivant la réception d'un article soldé, vous pouvez suivre la procédure décrite dans la section Retours des présentes conditions. Veuillez préciser que l'article est défectueux sur le formulaire de retour ou lors de vos échanges avec notre service client.

NOTRE RESPONSABILITÉ

Nous mettons tout en œuvre pour garantir que les informations figurant sur notre Site soient exactes, complètes et à jour. Malgré toute notre vigilance, certaines informations peuvent occasionnellement être inexactes, incomplètes ou obsolètes. Nous ne sommes pas liés par ces informations si vous saviez, ou auriez raisonnablement dû savoir, qu'elles étaient inexactes, incomplètes ou obsolètes.

Nous nous efforçons de présenter et de décrire avec la plus grande exactitude les caractéristiques de nos produits sur le Site, notamment leurs dimensions, leur composition et leurs couleurs. Toutefois, le rendu des couleurs peut varier en fonction de votre appareil. Les dimensions indiquées sont fournies à titre indicatif afin de vous aider à apprécier la coupe ou le tombé d'un article. Elles ne constituent pas une garantie des dimensions exactes du produit que vous recevrez, celles-ci pouvant varier en fonction des matières utilisées lors de sa fabrication. Si l'article commandé ne vous convient pas, vous pouvez le retourner.

Si un événement indépendant de notre volonté survient et qu'il nous est impossible de le prévoir ou d'en limiter raisonnablement les conséquences, nous pourrons être libérés de nos obligations contractuelles envers vous. Cela comprend notamment les décisions ou omissions des autorités publiques, les nouvelles dispositions législatives, les conflits sociaux, la guerre ou la menace de guerre, les troubles majeurs à l'ordre public, les actes de sabotage, les conditions météorologiques extrêmes, les incendies, les explosions, les pandémies, les épidémies, les virus ainsi que les catastrophes naturelles. Si l'un de ces événements survient, nous ne serons pas tenus de vous indemniser pour les dommages qui pourraient en résulter. Veuillez toutefois noter qu'en tant que consommateur, vous conservez le droit d'annuler votre achat dans de telles circonstances.

Notre responsabilité maximale à votre égard pour toute perte ou tout dommage résultant de votre commande passée sur le Site est limitée au montant total de votre commande, ainsi qu'aux pertes dûment justifiées que vous pourriez subir en raison de notre manquement à nos obligations (qu'elles découlent d'un contrat, d'un délit civil, y compris la négligence, d'un manquement à une obligation légale ou de toute autre cause), dès lors que ces pertes constituaient une conséquence raisonnablement prévisible de ce manquement.

Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes résultant d'un dommage principal, telles que la perte de bénéfices ou la perte d'opportunités, ni de tout manquement à notre obligation de livrer les produits ou d'exécuter toute autre obligation prévue par les présentes conditions lorsque ce manquement résulte d'un événement échappant raisonnablement à notre contrôle, notamment un incendie, une inondation, une tempête, une émeute, des troubles civils, une guerre, un accident nucléaire ou un acte de terrorisme.

Aucune disposition des présentes conditions ne saurait exclure ou limiter notre responsabilité dans les cas où une telle limitation ou exclusion serait contraire à la loi. Cela comprend notamment notre responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par notre négligence ou celle de nos employés, agents ou sous-traitants, en cas de fraude ou de déclaration frauduleuse, en cas de violation de vos droits légaux relatifs aux produits ou en cas de produits défectueux conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

RÉCLAMATIONS

Si vous souhaitez formuler une réclamation concernant l'un de nos produits ou services, veuillez contacter notre service client.

Nous adhérons aux mécanismes alternatifs de règlement des litiges applicables localement pour le traitement des éventuelles réclamations des consommateurs.

Nous appliquons la législation impérative en matière de protection des consommateurs et n'avons aucune intention de limiter ou d'exclure les droits dont vous bénéficiez en vertu de cette législation par le biais des présentes conditions.

DISPOSITIONS GÉNÉRALES

Si l'une des dispositions des présentes conditions est jugée inapplicable pour quelque raison que ce soit, cela n'affectera en rien la validité et l'applicabilité des autres dispositions des présentes conditions.