POLITIQUE DE RETOURS

Tous les clients

• Les clients peuvent retourner des articles et obtenir un remboursement ou un avoir. Veuillez noter que si un avoir est demandé, il doit être utilisé dans un délai de 2 ans à compter de sa réception.
• Les retours doivent être enregistrés dans un délai de 14 jours via notre portail de retours. Lorsqu’une étiquette de retour n’est pas fournie, vous êtes responsable de l’organisation de l’expédition du retour.
• Tous les articles doivent être retournés dans un délai de 14 jours après notification à Club L London de l’annulation.
• Nous ne proposons pas d’échanges.
• Aucun remboursement ni avoir ne sera accordé si vous tentez d’effectuer un retour en dehors de notre délai de retour.
• Nous nous réservons le droit de ne pas émettre de remboursement ou d’avoir si les articles sont retournés en dehors des conditions de notre politique de retours.
• Nous ne proposons pas de politique « vacances » prolongée.
• Notre politique de retours n’affecte pas vos droits légaux.
• En passant commande, vous confirmez avoir lu, compris et accepté notre Politique de retours et nos Conditions générales, y compris tous les délais, conditions et critères d’éligibilité au remboursement.
• Les articles retournés séparément à partir d’une même commande entraîneront plusieurs frais de retour, chaque retour étant traité individuellement via le portail de retours.

Notre délai de retour

Nous souhaitons que vous aimiez chaque pièce reçue. Si quelque chose ne vous convient pas tout à fait, voici ce que vous devez savoir :

– Enregistrez votre retour dans un délai de 14 jours après réception de votre commande via notre portail de retours.

– Les articles doivent être physiquement retournés dans un délai de 28 jours à compter de la date de réception de votre commande.

– Nous ne proposons pas d’échanges. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, il vous suffit de retourner votre article et de passer une nouvelle commande.

– Les retours initiés en dehors du délai de 28 jours ne sont pas éligibles à un remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour applicables aux clients sont indiqués au moment de l’enregistrement sur notre portail de retours.

Les frais de retour subventionnés seront déduits du montant total de votre remboursement.

Si vous effectuez un retour depuis un pays où une étiquette prépayée n’est pas disponible, les frais d’expédition du retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un service suivi et assuré et de conserver une preuve d’envoi. Club L London ne peut être tenu responsable des colis perdus en transit. Vous pourrez enregistrer votre retour via notre portail de retours, où toutes les informations vous seront fournies.

État des articles retournés

Les articles retournés présentant des signes d’utilisation, y compris, mais sans s’y limiter, des odeurs, taches, maquillage, autobronzant, cheveux, parfum, déodorant, plis excessifs au-delà de l’essayage, dommages, ou éléments et étiquettes manquants, peuvent être refusés ou faire l’objet d’un remboursement partiel, à notre discrétion, afin de refléter leur valeur réduite.

Tous les retours sont soumis à une inspection à réception. Les remboursements ne seront effectués qu’une fois l’article vérifié comme conforme à nos conditions de retour.

Lingerie :

La lingerie doit être retournée en parfait état, non portée, avec l’étiquette de sécurité entièrement intacte. Une fois l’étiquette de sécurité retirée, nous ne pouvons plus accepter le retour pour des raisons d’hygiène.

Chaussures :

Toutes les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d’origine, propres et sans traces d’usure sur les semelles. Veuillez vous assurer que les chaussures sont essayées uniquement en intérieur avant le retour.

Bijoux percés :

Pour des raisons de santé et d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours de bijoux percés. Cela concerne toutes les boucles d’oreilles et tout autre bijou nécessitant un perçage.

Articles défectueux ou incorrects

Nous sommes désolés si votre commande ne correspond pas à vos attentes. Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre équipe dès que possible. Vous pouvez nous écrire à fr.care@clubllondon.com ou nous contacter via le chat en direct sur notre site.

Veuillez noter ce qui suit :

• Tous les articles retournés sont inspectés par notre équipe de contrôle qualité, qui se réserve le droit de refuser un retour si l’article est jugé dans un état inacceptable.
• Les clients doivent nous informer de tout article défectueux ou incorrect dans un délai de 14 jours après la livraison pour être éligibles à une résolution. Passé ce délai, la commande est considérée comme acceptée à réception.
• Lors du signalement d’un article défectueux ou incorrect, veuillez inclure : votre nom, votre numéro de commande, ainsi que des photos de l’article concerné.
• Dans le cas rare où un article arrive défectueux, veuillez nous laisser le temps de corriger la situation. Toute modification ou retour ne sera pas indemnisé sans autorisation préalable.
• Nous ne sommes pas responsables des articles retournés par erreur. Si nous parvenons à les localiser (ce qui n’est pas toujours possible) et que vous souhaitez qu’ils vous soient renvoyés, des frais de livraison seront appliqués et devront être réglés dans un délai de 7 jours après l’émission de la facture. En cas de retard de paiement, les articles seront détruits.

Délais de traitement et remboursements

Délai de traitement

– Les retours internationaux peuvent prendre jusqu’à 21 jours pour arriver et jusqu’à 28 jours pour être entièrement traités.

Les clients utilisant leur propre méthode d’expédition restent responsables du colis jusqu’à sa réception et son enregistrement dans notre entrepôt. Nous recommandons d’utiliser notre étiquette de retour (lorsqu’elle est fournie).

Veuillez conserver votre preuve d’envoi et de livraison. Les retours qui ne peuvent pas être suivis ou vérifiés peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.

Remboursements :

Remboursement sous forme d’avoir

• Lorsque vous retournez un article, vous pouvez choisir entre un remboursement ou un avoir. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial.
• L’avoir sera crédité sur votre compte Club L London, mais veuillez noter qu’il a une durée limitée et doit être utilisé dans un délai de 2 ans, faute de quoi il sera perdu.
• Vous devez disposer d’un compte Club L London pour utiliser l’avoir et, lorsque vous êtes prêt à effectuer un achat, assurez-vous d’être connecté à votre compte.
• Lors du paiement, vous aurez la possibilité de régler vos articles avec votre avoir ou via d’autres moyens de paiement.
• Vous ne pourrez pas demander ultérieurement un remboursement sur le mode de paiement initial si vous avez choisi un avoir.

Remboursement sur le mode de paiement initial – frais de retour applicables :

• Si vous avez utilisé une carte-cadeau et un autre moyen de paiement, le remboursement sera d’abord crédité sur la carte-cadeau, puis sur l’autre moyen de paiement. Cela ne peut pas être modifié.
• Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, le remboursement peut prendre jusqu’à 5 à 10 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) pour apparaître sur votre relevé bancaire. Si vous choisissez un avoir, celui-ci sera disponible immédiatement une fois le retour traité.
• Si vous utilisez un service « Buy Now Pay Later », le remboursement apparaîtra sous 24 à 48 heures.
• Si vous avez utilisé PayPal, le remboursement apparaîtra sous 24 à 48 heures.

Politique d’utilisation équitable

Nous souhaitons offrir à notre communauté la possibilité d’acheter en toute confiance. Toutefois, afin de protéger l’intégrité de notre processus de retour, nous nous réservons le droit de signaler, restreindre ou fermer les comptes en cas de comportements abusifs.

Les activités frauduleuses incluent, sans s’y limiter :

• Déclarations de commandes non reçues
• Réclamations pour articles manquants
• Déclaration d’un nombre d’articles retournés supérieur à celui reçu
• Utilisation prolongée des articles
• Retour d’articles non commandés par vous ou ne correspondant pas à votre commande
• Activité de retours inhabituelle (commandes en grande quantité avec retours fréquents)
• Contestations de paiement non frauduleuses

En cas de contestation de paiement, nous nous réservons le droit de contester la réclamation en fournissant des preuves, notamment la preuve de livraison, les informations de suivi, l’historique des communications et la confirmation de votre acceptation de nos Conditions générales.

Nous vous encourageons à contacter notre service client afin de résoudre tout problème avant d’initier une contestation de paiement.

Nous vous remercions pour votre compréhension. Ces mesures nous permettent de continuer à offrir une expérience de retour flexible à l’ensemble de nos clients.