FAQ

Si vous avez fait une erreur et que vous souhaitez modifier votre commande, contactez-nous le plus vite possible et nous ferons de notre mieux afin de respecter votre demande. Cependant nous ne pouvons pas garantir de pouvoir respecter votre modification.

Comme nous sommes tellement rapides à traiter nos commandes, c'est possible que votre commande ait déjà été expédiée de notre dépôt, ce qui malheureusement signifie qu'aucune modification ne peut être réalisée.

Nous pouvons seulement annuler ou modifier les détails de votre commande si elle n'a pas été reçue par notre dépôt où si elle n'a pas été déja traitée.

Veuillez nous contacter dès que possible et nous essayerons de respecter vos modifications. Toutefois nous ne pouvons pas vous garantir que l'annulation sera assurée.

Vous pouvez suivre votre colis si vous cliquez sur le lien fourni avec votre courriel de confirmation d'expédition où vous connectant sur votre compte Club l.

Nous sommes désolés que vous ayez reçu un article incorrect ou défectueux.

Dans le cas ou vos articles sont défectueux où qu'il y ait un problème avec votre commande, il est impératif que vous nous contactiez dans les 24 h suivant la réception de votre colis pour que nous puissions résoudre le problème.

Contactez-nous sur Twitter ou par courriel avec votre numéro de votre commande, le nom ou le code produit que vous avez dû recevoir et notre équipe service clientèle feront de leur mieux pour régler vos problèmes.

Nous expédions dans le monde entier, mais uniquement à certains groupes de pays. Pour plus d'informations, visitez notre page web sur la livraison internationale.

La sécurité numérique est très importante pour Club l et notre site contient son propre logiciel de chiffrement pour assurer que la protection de vos informations intimes et privés, comme votre nom ou adresse soient toujours protégés.

L'information qui passe entre votre ordinateur et notre site ne peut pas être lu par des parties externes en cas d’interception.

Nous avons tout prévu pour les modes de paiements !

Nous acceptons les cartes de paiements suivantes : Visa, Visa débit, Mastercard et American Express.

Nous acceptons aussi PayPal et les paiements par Apple Pay.

Les articles doivent être retournés dans leurs conditions d’origine (non portés et dans leur emballage d’origine).
Tous les bijoux achetés qui seraient retournés abimés, portés ou invendable ne seront pas remboursables et vous seront retournés (c’est aux clients de payer pour les frais de renvoi).
Les boucles d’oreilles et piercings ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène. Tous les articles sont inspectés à la réception. Pour recevoir un remboursement complet (à l’exception des boucles d’oreilles et piercing), les articles retournés ne doivent pas être portés et doivent être dans les mêmes conditions que vous les avez recu, dans leur emballage d’origine et avec leurs étiquettes.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Bien que nous fassions tout notre possible pour rembourser tous les retours dans les 10 jours ouvrables suivant leur réception, nous subissons des retards en raison de l'augmentation des restrictions de Covid-19 et des retards de nos transporteurs. Ceci, additionné aux jours fériés, peut entraîner une augmentation du délai de traitement de vos retours pendant la période des fêtes. Soyez assuré que nous prévoyons d'honorer notre fenêtre de retour de 10 jours ouvrables à partir du 7 janvier 2022. Nous apprécions votre patience en cette période.

Les cartes-cadeaux numériques sont utilisables sur tous les produits pendant 12 mois à compter de la date d'achat. Si le crédit de la carte cadeau n'est pas utilisé dans les 12 mois suivant la date d'achat, le crédit expirera et ne sera plus utilisable. Pour éviter la perte de crédit, assurez-vous qu'il soit dépensé dans ce délai. Club L London ne peut être tenu responsable de l'envoi par l'acheteur de la carte cadeau à la mauvaise adresse e-mail ou à la mauvaise personne, veuillez vous assurer que les informations du destinataire sont correctes avant l'envoi.

Les e-cartes cadeaux sont envoyées par email au destinataire désigné uniquement et sont échangées en utilisant le code accessible via un lien sur l'email.

Les e-cartes cadeaux achetées via l'application Club L ne peuvent être envoyées qu'au client acheteur pour le moment. Pour en savoir plus sur notre carte cadeau, cliquez ici.

Entretien des articles avec plumes
Veuillez nettoyer ce produit à sec uniquement pour préserver la durée de vie de vos plumes.

REGLEMENTATION DES SOLDES
Tous les articles en soldes ne sont pas remboursables et ne peuvent être retournés uniquement contre un avoir et dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre colis. Les articles retournés doivent être dans leur condition d'origine.

Les articles qui nous sont retournés endommagés, portés ou dans un état inapproprié par rapport à l'état dans lequel ils ont été expédiés, nous ne pourrons pas vous rembourser et nous devrons peut-être vous les renvoyer (et vous demander de couvrir les frais de livraison). Tous les articles sont inspectés lors de leur retour. Pour obtenir un remboursement complet, tous les articles doivent nous être retournés non portés, inutilisés et dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, avec leur emballage d'origine et toutes les étiquettes attachées.